* 本答案源于产品工程师整理编写，并且已有92%的用户按照本答案操作解决了问题。

海尔壁挂炉服务：

海尔全国24小时：

坚决贯彻执行《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

设立24小时服务咨询、投诉（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

包修政策

一、海尔三包服务是哪三包规定

1、三包服务指的是包修、包换、包退，这是经营者对商品承担质量保证的一种方法，具体的含义是：经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务，如果经营者不履行此义务，则要承担相应的民事责任。

2、三包的具体期限是自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在出售之日起的7天内，如果发生性能故障，消费者就可以凭借着三包服务进行退货、换货或者修理。如果发生退货的情况，那么销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

3、值得注意的是，三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于质量问题而发生的故障提供该项服务。

二、海尔三包政策可以无理由退货吗

1、三包政策不可以无理由退货，因为三包政策的定义如下：经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务。但是不包括无理由退货，因此无理由退货不涵盖在三包政策的范畴内。

2、但如果商家承诺七日内无条件退货，那么应该按照该约定执行，可以无理由进行退货，但这条规定不属于三包政策，消费者必须要明白这一点。

3、根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过、电视等途径购买商品的情况。因此消费者在实体店购买商品，是没有法定的无理由退化权，具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。

三、海尔三包服务期限是七天吗

1、很多朋友将三包服务和七天无理由退货这两个概念混淆了，其实三包服务期限不是七天，具体的日子需要根据商家给出的期限为准。一般来说，三包法规定的7天退货、15天包换服务是适用于不同的商家，但也有些商家为了提供更加全面的服务，会将期限延长。

2、三包期限并不是购买当日起算的，依据《部分商品修理更换退货责任规定》（1年8月25日国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部发布）第八条规定：

三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

如需要质保服务，请凭保修卡及购买证明拨打海尔服务或与您所购买海尔的经销商取得联系。

工程质保期限原则上不应超过本条例中规定的承诺期限，如有超出，由工程供货方自行承担额外质保期限。

本质量保证条款仅针对于生效日后再大陆地区通过合法渠道购买的正品海尔。超出上述范围的，本质量保证条款不适用。

保修卡及购买证明（与相符的正规发票）是您获取质保服务的重要凭证，请您在购买时务必取得此类凭证，并妥善保管。如需质保服务，请拨打海尔服务，或与向您销售海尔的经销商取得联系。

海尔（全国）地暖

海尔质量保证条款（工程）

感谢您使用海尔的，为维护您的权益，请仔细阅读下列保护条款：

海尔的设计、生产及装运均无缺陷。如果使用得当，并遵守海尔的维护保养说明，性能可靠。

A.龙头五金类：

龙头五金类：自购买之日起的二年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现海尔龙头五金类（除电子部件故障外）系海尔的质量原因导致使用过程中出现故障，海尔有权选择对该故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属海尔所有）

电子部件：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现海尔龙头五金类电部件系海尔的质量原因导致使用过程中出现故障，海尔有权选择对该故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属海尔所有）

B.壁挂炉类：

壁挂炉本体：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现海尔壁挂炉部件系海尔的质量原因导致使用过程中出现故障，海尔有权选择对该故障部件进行免费修理或更换。

壁挂炉水箱配件等其它配件：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现海尔水箱部件（进水阀、排水阀等其它配件）系海尔的质量原因导致使用过程中出现故障，海尔有权选择对该故障部件进行免费修理或更换。

壁挂炉及电子座便盖：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现海尔壁挂炉电子部件系海尔的质量原因导致使用过程中出现故障，海尔有权选择对该故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属海尔所有）

C.隐藏式水箱：

隐藏式水箱：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现海尔隐藏式水箱系海尔的质量原因导致使用过程中出现故障，海尔有权选择对该故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属海尔所有）

D.地暖：

地暖：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现海尔地暖本体系海尔的质量原因导致使用过程中出现故障，海尔有权选择对该故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属海尔所有）

地暖附属配件：自购买之日起的一年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现海尔地暖附属配件系海尔的质量原因导致使用过程中出现故障，海尔有权选择对该故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属海尔所有）

E.壁挂炉类：

不锈钢壁挂炉及花岗岩壁挂炉主体（厨盆）：自购买之日起五年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现海尔不锈钢壁挂炉及花岗岩壁挂炉主体（厨盆）质量原因导致使用过程中出现故障，海尔有权选择对该故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属于海尔所有）

壁挂炉附属配件：自购买之日起二年内，在正确安装、使用和维护情况下，如发现海尔壁挂炉附属配件质量原因导致使用过程中出现故障，海尔有权选择对该故障部件进行免费修理或更换。（所更换下的故障部件均属于海尔所有）

此质保不包括使用环境变化、水质钙化、水中异物（砂粒、污物、金属屑等）、水质腐蚀、私自更改原配置、不正确的安装存储使用以及维护不当引起的损坏。

海尔壁挂炉全国服务